بسم الله
 
EN

بازدیدها: 551

نقش و مسئوليت آژانس هاي مسافرتي

  1392/9/12
آژانس مسافرتي به عنوان عامل قراردادي در نظر گرفته مي شود که خدمات تامين کنندگان آژانس هاي مسافرتي را مي فروشد. بنابراين، آژانس مسافرتي با شرکت هاي مسافربري قرارداد دارد و به نيابت از آنها عمل مي کند. 

با وجود اين، رويکرد اخير و در حال رشد در محاکم ايالات متحده آمريکا اين است که آژانس ها موظف به رعايت امانت در قبال مشتريان خود هستند و بايد جانب امانت را رعايت کنند. به اين ترتيب آژانس مسافرتي همان طور که عامل فراهم کننده خدمات مسافرتي است، به همان ميزان نيز عامل مشتري محسوب مي شود. 

اين وضعيت دوگانه عامليت رفته رفته گسترش يافته است و دليل آن نيز اقبال آژانس هاي مسافرتي به بازار سفرهاي تفريحي و توجه کمتر به مشتريان خواهان سفرهاي کاري بوده است. 

عموما در ايالات متحده آمريکا، اگر آژانس مسافرتي در بررسي ميزان امنيت خدمات تامين کننده اي که به عنوان اصيل محسوب مي شود، اهتمام لازم نورزد، نسبت به آسيب ها و خسارت هايي که به مسافر از اين ناحيه وارد مي شود، مسوول است. 

گردشگران و مسافران بازار مسافرت هاي تفريحي (بر خلاف افراد متقاضي مسافرت هاي مربوط به کسب وکار خود) بر دانش و تجربه آژانس مسافرتي تکيه و نسبت به اطلاعاتي که در کتابچه و بروشورهاي خود درباره هتل محل اقامت، سرويس خطوط هوايي و غيره بيان شده است، اعتماد مي کنند. 

در چنين وضعيتي بديهي مي نمايد که آژانس مسافرتي بايد درجه بالايي از توجه و امانتداري را نسبت به مشتريان خود در نظر داشته باشد. با وجود اين، هر اندازه مشتري از هويت اصيل آگاهي داشته باشد، از مسووليت آژانس مسافرتي به دليل عدم انجام تعهد يا نقض قرارداد توسط اصيل کاسته مي شود. 

اين مفهوم حقوقي براي آژانس هاي مسافرتي بسيار اهميت دارد و آنها بايد براي مصرف کنندگان ماهيت اصيل و خدمات آن را به روشني توضيح دهند. اين امر مي تواند به ميزان زيادي آژانس مسافرتي را از مسووليت برخاسته از نقض تعهدات توسط تامين کنندگان، رهايي بخشد. 

به رغم چنين شفافيتي، آژانس هاي مسافرتي همچنان بايد درجه بالايي از توجه و امانتداري را رعايت کنند، زيرا آنها تجربه و دانش خاصي دارند که در صنعت گردشگري بسيار حياتي است؛ درست همانند بسياري ديگر از حرفه ها در صنايع ديگر که رعايت استانداردهاي خاصي ضروري برشمرده مي شود. 

در واقع به دليل همين تجربه و دانش است که مصرف کننده به آژانس مسافرتي مراجعه مي کند و همين تجربه است که مصرف کننده را قانع مي کند آژانس مسافرتي را امين خود بداند. 

اين رابطه امانت، آژانس را متعهد به عمل با حسن نيت و توجه به بهترين منافع مصرف کننده مي کند. بنابراين اگر آژانس مسافرتي شرکت هواپيمايي خاصي را پيشنهاد دهد، بايد بنيان معتبري براي آن وجود داشته باشد و نبايد اين پيشنهاد صرفا به دليل پرداخت کميسيون بيشتر از سوي آن شرکت هواپيمايي به آژانس مسافرتي باشد. 

مترجم: متين پدرام -وکيل پايه يک دادگستري و مشاور حقوقي





برای دادن نظر، باید به صورت رایگان در سایت عضو شوید. [عضویت در سایت]



مشاوره حقوقی رایگان